Polityka zwrotów i wymian

Niezależnie od przyczyny anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku przysługuje pełny zwrot (100%) dokonanej płatności.

Zwroty i wymiana w określonym terminie

Po zakupie produktów wyposażenia wnętrz na naszej platformie, w ciągu 30 dni mają Państwo możliwość złożenia wniosku o zwrot lub wymianę, pod warunkiem spełnienia określonych wymagań.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony (na przykład posiada pęknięcia elementów drewnianych uniemożliwiające użytkowanie) lub jeśli popełniliśmy błąd w realizacji zamówienia (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), mają Państwo prawo do pełnego lub częściowego zwrotu środków albo wymiany produktu, w zależności od sytuacji.

Wymagania dotyczące zwrotu lub wymiany

Produkt musi być nowy i nieużywany, bez śladów zużycia, zabrudzeń lub uszkodzeń.
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, które pomaga zabezpieczyć produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku jego braku klient zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć produkt.
Wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz inne elementy dołączone do produktu muszą zostać zwrócone.
Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usunięte.

Procedura ubiegania się o zwrot lub wymianę

Wniosek początkowy
Zalecany kontakt drogą mailową: należy przesłać wiadomość zawierającą numer zamówienia (niezbędny do jego identyfikacji) oraz dokładny opis przyczyny zgłoszenia (np. niezadowolenie z projektu, niezgodność ze stylem wnętrza, wada jakościowa). Szczegółowe informacje przyspieszą proces obsługi.
Alternatywnie możliwy jest kontakt telefoniczny z działem obsługi klienta, który przeprowadzi Państwa przez kolejne etapy.

Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół dokona analizy zgłoszenia, w tym potwierdzi autentyczność zamówienia na podstawie danych systemowych i płatności, sprawdzi datę zakupu w kontekście obowiązującego terminu zwrotu oraz oceni zgodność produktu z warunkami zwrotu (stan produktu, ewentualne wady).

Zwrot produktu (po zatwierdzeniu wniosku)

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy Państwu adres do zwrotu. Należy odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu, dołączyć formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód zgłoszenia oraz wybrać usługę wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki.
Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną i zaleca się jej użycie. W przypadku jej braku lub problemów z użyciem prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Przetwarzanie zwrotu środków

Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

Metoda i czas realizacji zwrotu

Przewidywany czas realizacji wynosi 1–5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia.
Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.

Polityka kosztów

W przypadku dobrowolnego zwrotu koszty wysyłki ponosi klient. Zaleca się korzystanie z przesyłek rejestrowanych oraz zachowanie potwierdzenia nadania.
W przypadku błędu po stronie sklepu lub wady produktu pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i wysyłki oraz zapewniamy pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę. Dołączona etykieta zwrotna pokrywa te koszty, jeśli spełnione są powyższe warunki.
Zwroty nie będą akceptowane, jeśli produkt został uszkodzony przez klienta, utracono oryginalne opakowanie w sposób uniemożliwiający dalszą odsprzedaż lub nie spełnia on warunków zwrotu.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań lub potrzeby uzyskania pomocy prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji.

Telefon: +1 (520) 277-1928

E-mail: solutions@wynnehaus.com

Adres: 5701 S RURAL RD APT 328,TEMPE,AZ 85283-1960,United States

Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)