Polityka zwrotów i wymian

Niezależnie od powodu anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem lub wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz sprawną i bezproblemową obsługę. W takiej sytuacji przysługuje Państwu pełny zwrot 100% dokonanej płatności, bez dodatkowych warunków ani opłat.

Zwroty i wymiana w określonym terminie

Po zakupie produktów wyposażenia wnętrz na naszej platformie mają Państwo 30 dni od momentu otrzymania przesyłki na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę, o ile spełnione zostaną wymagane warunki.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu

Jeśli otrzymany produkt:

• posiada uszkodzenia (np. pęknięcia elementów drewnianych uniemożliwiające użytkowanie)
• wykazuje wady jakościowe
• różni się od zamówionego modelu, koloru lub rozmiaru

mogą Państwo ubiegać się o:

• pełny lub częściowy zwrot środków
• bezpłatną wymianę produktu

Decyzja zależy od indywidualnej oceny sytuacji.

Warunki zwrotu lub wymiany

Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane:

• produkt musi być nieużywany, nowy i w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż
• nie może posiadać śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń
• zaleca się odesłanie w oryginalnym opakowaniu (lub odpowiednio zabezpieczonym zamienniku)
• wszystkie elementy zestawu (akcesoria, instrukcje, gwarancje) muszą być kompletne
• etykiety i oznaczenia produktu muszą pozostać nienaruszone

Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany

1. Zgłoszenie
Prosimy o kontakt e-mailowy lub telefoniczny z podaniem:

• numeru zamówienia
• powodu zgłoszenia (np. wada, niezadowolenie z produktu, niezgodność z opisem)
• opcjonalnie zdjęć lub nagrań

Im dokładniejsze informacje, tym szybsza obsługa zgłoszenia.

2. Weryfikacja
Nasz zespół sprawdzi:

• zgodność zamówienia z systemem i płatnością
• czy zgłoszenie mieści się w terminie
• stan produktu oraz zasadność reklamacji

3. Odesłanie produktu
Po akceptacji zgłoszenia otrzymają Państwo adres zwrotny. Należy:

• bezpiecznie zapakować produkt
• dołączyć formularz zwrotu (numer zamówienia, opis, powód)
• skorzystać z przesyłki z numerem śledzenia
• użyć etykiety zwrotnej, jeśli została dostarczona

W razie jej braku prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, w przypadku pozytywnej weryfikacji, zwrot zostanie wykonany na tę samą metodę płatności, która została użyta przy zakupie.

Czas realizacji zwrotu

• standardowo: 1–5 dni roboczych od zatwierdzenia
• czas księgowania może zależeć od banku lub operatora płatności

Polityka kosztów

• Zwrot z inicjatywy klienta: koszty wysyłki pokrywa klient
• Błąd sklepu / wada produktu: koszty pokrywa sklep (pełny zwrot lub bezpłatna wymiana)
• Uszkodzenia wynikające z użytkowania lub niezgodność z warunkami: zwrot może zostać odrzucony

Kontakt

W razie pytań:

Telefon: +1 (520) 277-1928
E-mail: solutions@wynnehaus.com
Adres: 5701 S RURAL RD APT 328, TEMPE, AZ 85283-1960, United States
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)